REKLAMAČNÍ ŘÁD
Preambule
Tento reklamační řád upřesňuje postup kupujícího a
prodávajícího pro případ, že přes veškeré úsilí prodávajícího o zachování
nejvyšší možné kvality prodávaného zboží vznikne na straně kupujícího důvod k
uplatnění práv z odpovědnosti za vady. Tento reklamační řád, upravující práva
konečného spotřebitele, byl vypracován v souladu s ust. § 2079 a násl. zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a v souladu s ust. § 13 a násl. zákona č.
634/1992 Sb. v platném znění o ochraně spotřebitele.
1. Odpovědnost při
koupi pevných paliv
1.1. Při objednání
zboží kupujícím (a sjednání kupních a dodacích podmínek mezi účastníky)
následně dodá prodávající kupujícímu pevné palivo (dále jen zboží), které
kupující převezme
v provozovně prodávajícího nebo na místě, určeném kupujícím.
Ke každému zboží, zakoupenému u prodávajícího, je přikládána faktura a dodací
list nebo prodejka
za hotové se specifikací zakoupeného zboží.
1.2. Prodávající
odpovídá kupujícímu, že při převzetí zboží má:
a) vlastnosti, které udává výrobce, nebo které
prodávající zveřejňuje v tabulce
parametrů paliv, která je dostupná v provozovně
prodávajícího
b) má odpovídající hmotnost c) vyhovuje požadavkům právních předpisů a norem.
1.3. Kupující je
povinen prohlédnout a zkontrolovat zboží při jeho převzetí, případně ihned
po dodání do místa určení, je-li zboží přepravováno
dopravcem. Zjistí-li kupující vady zboží bezprostředně po jeho dodání do místa
určení, je povinen s prodávajícím (případně
s dopravcem) sepsat škodní protokol a písemně reklamovat
zjištěné vady ihned po jejich zjištění na místě.
1.4. Kupující je
povinen zjištěné vady reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději
do 10 dnů od převzetí zboží, pokud se jedná o zjevnou vadu,
pokud jde o skrytou vadu, oznámí takovouto skrytou vadu prodávajícímu bez
zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději do
dvou let od převzetí zboží.
1.5. Reklamaci
nelze uplatnit pro vadu, pro kterou byla výslovně sjednána sleva z kupní ceny.
2. Odpovědnost za
vady zboží a záruka
2.1. V případě
výskytu vady u zakoupeného zboží v záruční době je kupující oprávněn,
respektive povinen, vadu reklamovat. Kupující při reklamaci předloží platný
doklad o nákupu zboží s dalšími doklady, které má k dispozici (dodací list,
fakturu, příjmový pokladní doklad, škodní protokol, prodejku za hotové apod.).
2.2. Kupující je
povinen dodané zboží prohlédnout bezprostředně při jeho převzetí. Pokud
je zjištěno zjevné poškození zboží nebo mechanické poškození
obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě
poškození vyhotovit záznam o poškození
za přítomnosti prodávajícího (případně dopravce).
Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je
pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu
o škodě bude kupujícímu po uzavření škodní události s
dopravcem poskytnuta přiměřená
sleva nebo dodán nový výrobek.
2.3. Podepsáním
přepravního, případně dodacího listu kupujícím, souhlasí kupující
s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží dorazilo nepoškozeno.
2.4. Prodávající
poskytuje kupujícímu záruční dobu na zboží 24 měsíců ode dne jeho předání
a převzetí a reklamovat případné vady zboží je možno
nejpozději do konce této lhůty.
Po uplynutí šesti měsíců od převzetí zboží přechází důkazní
břemeno vady na kupujícího,
který musí prokázat, že zboží mělo vadu v okamžiku uzavření
smlouvy. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne
na delší době.
2.5. V případě, že
zboží při převzetí kupujícím není ve shodě se sjednanými kupními
a dodacími podmínkami (tzv. rozpor s dohodnutou kupní
smlouvou a podmínkami mezi účastníky), má kupující právo na to, aby prodávající
bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvedl do stavu odpovídajícího
sjednaným podmínkám, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou nebo
přiměřenou slevou. Není-li takový postup možný, může kupující od koupě
odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu
s věděl nebo rozpor sám způsobil. Rozpor, který se projeví
během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již
při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže
opak.
2.6. V případě
rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok na tzv. sjednání nápravy a to:
• přiměřeným
snížením kupní ceny
•
dodáním náhradního zboží
• odstoupením od
kupní smlouvy
2.7. Kupující může
požadovat u prodávajícího bezplatné dodání vadného nebo chybějícího zboží.
Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady
neúměrné.
3. Postup reklamace
Při
uplatňování reklamace je kupující povinen dodržet tento postup:
3.1. Kupující
zašle písemnou reklamaci s podrobným popisem vad na elektronickou adresu
prodávajícího. Reklamace musí obsahovat přesné označení zboží, přesné označení
vady, datum zakoupení a doklad o prodeji. Reklamovat lze i doporučeným dopisem
nebo osobně
na provozovně prodávajícího.
3.2. Prodávající
se zavazuje nejpozději do pěti pracovních dnů zaslat elektronickou poštou,
případně poštou, informace o dalším postupu řešení reklamace, tj. zejména
sdělit kupujícímu, kdy bude uskutečněna prohlídka reklamovaného zboží. Podle
druhu reklamace provede prodávající odběr kontrolního vzorku podle příslušné
technické normy za přítomnosti kupujícího. Protokol o vadách a způsob
vypořádání oprávněné reklamace bude sepsán
na místě samém.
3.3. Bude-li
reklamace shledána jako oprávněná, bude reklamace ze strany prodávajícího
vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. V
případě vady odstranitelné bude vada odstraněna nebo zboží vyměněno, u vady
neodstranitelné bude reklamace vždy řešena dodáním nového bezvadného zboží.
Pokud charakter neodstranitelné vady nebrání užívání zboží, poskytne
prodávající kupujícímu přiměřenou slevu z kupní ceny.
Při poskytování slevy prodávající přihlíží k charakteru
vady, stupni a způsobu poškození zboží a zejména k možnostem jeho dalšího
použití.
3.4. V případě
neoprávněné reklamace je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu náklady,
vynaložené na posouzení reklamace.
4. Neoprávněná
reklamace zboží
4.1. Za neoprávněnou reklamaci se považují tyto
případy:
• přirozená nebo kondenzovaná vlhkost, která vyplývá z
přirozené povahy zboží
nebo suroviny, ze které je vyrobeno (např. uhlí, brikety,
dřevo, koks, peleta …)
• váhový úbytek způsobený dlouhodobým nevhodným skladováním
u kupujícího
(pevná paliva mají
určité procento vázané vody, která je přirozenou povahou tohoto zboží.
Zajišťuje správné hoření a není jejich vadou, viz technické specifikace
jednotlivých produktů,
viz. Produktové listy)
• část zboží byla rozlomena na dvě poloviny (např. u briket)
• šupinatost povrchu zboží nebo nerovné zakončení a drolení
konců zboží, např. u briket
(je dáno vlastnostmi výrobku a technologií výroby)
• různé odstíny zboží v případě použitého stejného
materiálu, ze kterého je zboží vyrobeno,
je dáno přírodní
povahou výrobku
• různá váha jednotlivých kusů zboží v balení,
nepřekračující váhovou toleranci + 5 %
• drobná mechanická poškození zboží nebo obalu zboží, která
nemají vliv na kvalitu výrobku
• vady, prokazatelně způsobené povětrnostními vlivy v
důsledku nevhodného skladování zboží kupujícím.
5. Mimosoudní řešení
spotřebitelských sporů
5.1. Spotřebitel (kupující) má právo na
mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy,
kdy pro prodej pevných paliv je subjektem, příslušným k
řešení sporu Česká obchodníinspekce www.coi.cz. Formulář návrhu na zahájení
řízení je na adrese www.adr.coi.cz.
5.2. Pokud při
mimosoudním řešení spotřebitelského sporu nedojde k uspokojení nároků
spotřebitele, má spotřebitel právo řešit vzniklý spor soudní cestou.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne
17.2. 2022
